女性目線での心遣いを

ご来店されるお客様の多くは一生に一度のお買い物に不安な気持ちをお持ちです。
私は常に笑顔で明るい接客を心がけています。高額なお買い物になりますから、営業が暗い顔をしていてはお客様も不安になってしまいますよね。
以前、ご結婚を機にマイホーム購入のお手伝いをさせて頂いた事があり、お客様にご安心いただける様に疑問点などはたくさんお話を頂き、連絡は密に取るように心がけていました。入居後、有難いことにお客様の結婚式へご招待頂いた時には、改めて人生で最も大切なお客様の転機に関わる事が出来た事を心から幸せなことだと感じ気持ちが引き締まったのを覚えています。
他にも毎年担当したお客様への年賀状には当時印象に残っていることなどメッセージを添えてお送りしたり、定期的にご連絡を取り合ったりして・・
そういった女性目線でのほんの少しの+αを大切にしています。

イメージを共有する

問い合わせを頂いたお客様には、まずご来店頂いてお話をお伺いしていきます。
これまでたくさんの物件をご案内してきましたが、お客様のニーズは多種多様。
特に私が意識している事は、「絶対に自分の価値観を入れてお話をしないこと。」
お客様の多くは、家を購入したいという思いはあっても具体的なイメージを持てずに来店される方がほとんどです。
例えば「周囲の環境が良いところ」ひとつにしても、誰しもイメージするのは"自分が生まれ育った環境" 先ずは物件へ足を運んでいただき、同じ物件をみて、「さて、ここはお客様のイメージに合いますか？」といった具合にイメージの共有をしていきます。

100％イメージどおりの物件に出会えることは少ない為、お客様に優先順位をつけていただくことも物件を決めていく上でとても重要な事です。
一生に一度の大きなお買い物ですから、納得したお買い物をして頂けるようにとことんお客様と向き合います。